Desde finales del Siglo pasado, los avances tecnológicos han ido evolucionando la forma en que trabajan todas las industrias, y el campo legal no ha sido la excepción. No obstante, la llegada de la inteligencia artificial (IA) ha venido a plantear tareas más desafiantes para los abogados en México. En este artículo, exploraré no sólo los retos que enfrentamos los abogados con la llegada de la IA sino también como los clientes han cambiado la forma de trabajar con los abogados (principalmente a los abogados de empresa) y cómo podemos estar listos para prestarles servicios a la altura de sus requerimientos actuales.

En principio uno de los principales retos que enfrentamos los abogados con la llegada de la IA es la llamada “Automatización de tareas rutinarias”. La IA puede realizar tareas como la revisión de contratos, la búsqueda de precedentes legales y el análisis de grandes volúmenes de información de manera más rápida y eficiente que los abogados humanos. Esto sin duda nos plantea la pregunta: ¿Cómo los abogados podemos adaptarnos a un entorno legal cada vez más automatizado?

Con la automatización de tareas rutinarias, los abogados seguimos siendo fundamentales en la toma de decisiones legales más complejas como son interpretar y aplicar la información en el contexto legal específico aplicable a cada caso. Esto es, la capacidad de comprender el razonamiento detrás de las recomendaciones de la IA y evaluar su aplicabilidad en situaciones particulares.

No podemos perder de vista que también debemos adquirir nuevas habilidades tecnológicas (por ej: programación básica); para con ello, aprovechar al máximo las herramientas que la IA nos brinda, pues abogados que nos adaptemos y adquiramos ese tipo de habilidades tendremos un mejor posicionamiento hacia nuestros clientes. A pesar de los retos que han surgido en los últimos años, es importante no perder de vista al cliente, pues con la llegada de estas herramientas tecnológicas, hoy nos encontramos en un mercado más competitivo donde los clientes buscan servicios más eficaces y eficientes, con mejores tiempos de respuesta y por supuesto a un menor costo; es por esto que en la firma que represento nos hemos abocado a poner al cliente como el centro del negocio y partiendo de ello es que hemos desarrollado 5 principios básicos para la atención del “Servicio al Cliente” por supuesto haciendo uso de la ya mencionada IA, estos principios son:

1. Satisfacción del cliente: Buscar la satisfacción del origen, que estos se sientan satisfechos y con ello sean más propensos a recomendarnos a otros clientes y a volver en el futuro, ellos se convierten en nuestros #uncommonpartners
2. Retención de clientes: Hemos entendido que proporcionar un excelente servicio al cliente ayuda a fomentar relaciones a largo plazo con los clientes, esto resulta en una mayor retención de clientes, lo que ha sido fundamental para nuestro éxito y crecimiento (no por nada la revista Tops México Los Mejores Abogados nos entregó el distintivo como “el mejor servicio al cliente”)
3. Diferenciarnos de la competencia: En un mercado legal altamente competitivo, brindamos un servicio al cliente excepcional y diferencial que ha marcado la diferencia. A esto lo hacemos llamar como nuestra famosa “MESA DE SERVICIOS”, la cual opera con herramientas de IA.
4. Construcción de confianza: Hemos logrado que nuestros clientes confíen en nosotros, ya que reciben el apoyo necesario en el momento indicado, para resolver cualquier problema legal que se suscite en su empresa (esto lo conocemos FULL SERVICE 24/7, lo que ha fortalecido la relación entre el despacho y nuestros clientes
5. Resolución de problemas: El servicio al cliente de calidad, implica escuchar activamente y comprender pasivamente las necesidades y preocupaciones de nuestros clientes mediante nuestro principio EMPATHY STYLE y/o #beuncommon y esto nos permite abordar y resolver cualquier problema o conflicto de manera efectiva, lo que contribuye al crecimiento sólido de nuestros clientes y en consecuencia al éxito general de nosotros.

En conclusión, debemos echar mano (sin miedo) de las herramientas tecnológicas que tenemos hoy en día a nuestro alcance y centrarnos en los clientes como el principal eje de nuestras oficinas legales.